到今年年底前🐶，凡是在附屬恒达醫院住院的患者💿，每天在病床邊都將會收到一張“一日清微型清單”，上面逐項羅列著患者前一天住院費用的明細，以便患者慢慢地仔細核對。院長王樂民教授告訴記者說，類似這樣被列為今年下半年該院改善服務提高質量實施項目的共有8項🏊🦌，其中包括門診智能排隊、住院病人夥食個性化服務🚶‍♂️‍➡️、檢查和報告的私密性保護等，而所有這些項目的確立都是由一起投訴所“逼”出來的♿️。
今年6月🪘，一位患者家屬在為其母親核賬時，發現賬單上有許多與記憶不符的地方：明明記憶中只有2次灌腸🧜🏿‍♂️，賬單上卻有4次的記錄；20多次的吸氧記錄，讓她難以確認🫥；更讓人費解的是⚠，母親是11點50分去世的，可賬單上還有12點鐘以後的用藥記錄……於是，身為會計的她向院方投訴🐂：收費有誤👩‍🦲。進一步的查賬發現，許多是因她自己的記憶出現了差錯🧑🏻‍🔬，而12點鐘發生的費用是因為急救用藥後補記的。經解釋後🏌🏼‍♂️，患者家屬對院方的工作表示理解，同時也自言自語道：要是住院也像超市買東西一樣，每天提供一張清單👻，那就可以省掉很多麻煩。
投訴得到了較為滿意的解決🕣，可是病人家屬的感嘆卻引起了院方的高度關註💅🏽。該院領導決定以“住院病人的賬怎麽清”為切入口▶️，各職能科室結合工作實際，開展一次“改善服務，提高質量”的主題活動，以換位的方式，從患者的角度提出醫院需進一步改進的地方。於是，一批平日裏熟視無睹的問題被提了出來✢：住院病人查詢賬目不方便；病人賬戶收費到期👷‍♂️，應事先通知；急診區無就醫流程圖🪢；膳食標準單一✯，治療菜單調🐻‍❄️；手術前準備工作時，沒有采用移動屏風；放療科內應安裝電視、音響設備，以緩解病人的等候、焦慮情況；廁所裏應裝一個扶手和一個掛鹽水瓶的鉤子方便病人🏄🏻，水鬥上裝一面鏡子，便於梳洗；病房輸液時間太晚等逾百條意見和建議🥠👩‍🦼‍➡️。對於匯總的意見和建議，院方有的立即整改，有的則根據條件分批限時實施。
被列入今年年內完成的8項實施項目，醫院確定了項目負責人、分管領導、參與部門🏄🏽、完成時間，並以書面的形式向相關部門下達任務書。
該院負責人介紹說，隨著8項實施項目的完成🤌，該院將在住院收費上實現“超市化”👨🏽‍🔬，將“一日清微型清單”交到患者手中👳🏿‍♀️；在門急診部率先實行智能化，讓叫號系統替代病人候診；在保證“8元基本餐”質量的前提下🕚，嘗試對住院病人的夥食實行個性化服務🛋🧚🏿，分檔次供應🤾🏽‍♂️。同時🧑🏿‍🏭，規範各醫技科室的檢查報告製度🤽🏿‍♂️，對涉及病人隱私的檢查報告↩️☔️，由醫生個別告知病人或其家屬，真正地讓醫院告別“生硬”和“冷漠”，使患者的心與醫護人員的心聯系得更緊。