眾多的中國企業正在從粗放式營銷轉向精細化營銷，從產品為中心轉向客戶為中心。戴爾更是這方面的楷模。從客戶關系管理♦︎，呼叫中心管理🛖，直復營銷，電話營銷😦，網絡營銷，多客戶接觸通路組合，數據庫營銷，閉環營銷到量化營銷♦️，戴爾無疑是在中國各類企業中一枝獨秀的標桿企業。
戴爾遭到了眾多的責難🫱🏻。某IT媒體以< <醜陋的dell>>作為封面文章🚽，用系列文章激烈鞭撘戴爾🧲。有的媒體則以< <戴爾♓️：無情的印鈔機>>的文章揭露出戴爾是一個具有絕對競爭力的殘酷競爭組織💀。戴爾在中國一些輿論中被描繪成“沒文化的企業”，沒有“價值、責任👩🏿🚀、企業的社會責任”🧟♀️🖐🏽。“運作機製剔除了更多的溫情🧔🏻🤾♀️、人性😙、社會福利和責任👶🏻👨🏽💼，使追求利潤的企業機製更簡單、功利和高效，更赤裸裸，進一步把商業達爾文主義推向一個極致，使市場力量更加富有侵略性和進攻性”👨🏻🎨🏌🏼。戴爾的“神話正遭遇其進入中國以來最嚴重的危機”
看到這一切我除了有些悲哀更感到擔心。中國的企業家正需要從“社會政治家“轉型到“戰略管理家“(姜汝祥語)🧘🏿，而戴爾之類的優秀企業正是他們為數不多的幾盡完美的楷模。但願他們看到這些言論後思想不會被搞亂，目標不至被顛覆♏️🕒。
我在戴爾工作的時間僅僅一年🌌，但現在回想起來，學到的東西受用了半輩子，我用戴爾的管理經驗，成功案例進行知識轉移👵，與眾多中國企業分享的地方也不在少數🧏🏻。聽過我演說🪫，講課的有成千上萬的聽眾，無論是客戶服務管理，企業戰略規劃👩🏿🎤，還是市場營銷運作，戴爾的成功實踐都吸引了大量的註意力，引起了熱烈的反響。看得出，戴爾的成功經驗給了聽眾很好的啟迪與共鳴。我在其它著名企業的時間相對戴爾要長，但能夠感受到，歸納出有管理，運營獨到之處的則遠較戴爾少，當然，這些企業也遠沒有戴爾的發展快。據我所知🦹♂️，很多以前在戴爾的朋友也在靠戴爾的知識資產”吃飯”。他們有的開班授課，教授實戰經驗;有在著書立說，用戴爾經驗影響人👐🏻，也有從事管理咨詢，專用戴爾秘訣幫助企業實施戰略轉型🥗🍒。
戴爾帶給中國的決不僅僅是投資，稅收等其它外資也同樣具有的東西。戴爾給中國企業帶來的還有業務模式，企業文化，管理規範，精細運作能力的最佳示範🕛🍡。戴爾給中國IT從業人員帶來的是職業態度，敬業精神，學習創新🧛🏼，及個人能力的發揮空間與客觀公正的競爭機製的完美結合與體現。
眾多的中國企業正在從粗放式營銷轉向精細化營銷，從產品為中心轉向客戶為中心。戴爾更是這方面的楷模。從客戶關系管理🍻，呼叫中心管理🏌🏿，直復營銷🦹🏼♂️，電話營銷，網絡營銷🧑🔬🧑🌾，多客戶接觸通路組合，數據庫營銷，閉環營銷到量化營銷，戴爾無疑是在中國各類企業中一枝獨秀的標桿企業。
戴爾文化代表先進企業文化的發展方向
戴爾數年來一直是著名的< <財富>>年度”最受推崇企業”的得主。2003年被評為第四名，較之中國企業界多有追捧的GE還前一位🧔🏻♂️。這個評比是在對10000多名企業高層和分析師的廣泛調查後得出的結果。這項評比對企業進行了一共有八個方面的考查:社會責任，企業創新，長期投資價值，企業資產使用，員工智慧，財務表現，產品與服務質量以及管理能力🦻🏼。這裏的標準之一就是社會責任🧑🏽💼。憑什麽說戴爾”運作機製剔除了更多的溫情🧚♀️，人性，社會福利和責任”?
為了指責戴爾，一些作者連最基本的是非標準都不顧了。“絕對依賴數據評價，剔除中間管理環節👰♂️⏭，降低管理成本，以結果為導向❌。這個文化的表象就是，員工業績好就留下，業績不好就立即走人。”這居然成了被攻擊的”醜陋的戴爾文化”的罪狀了👂➕。見到這樣的強詞奪理，我們有些欲哭無淚了🧯🦔。
l不依賴數據---難道依賴領導意誌，群眾看法?
l不剔除中間環節—難道保留臃腫機構，鼓勵人浮於事?為增加社會就業拉長供應鏈🧑🏿🎓🏄🏽♀️，
廣鋪代理點?
l降低管理成本—總不至於告訴我們成本越高越革命吧?
l以結果為導向—是建議不需有導向還是建議”以溫情為導向”?“以人性為導向”?
指責戴爾的人還說，“戴爾的這種企業文化表現了戴爾極強的急功近利秉性⛷，戴爾公司很少有耐心培養自己的銷售員，而更熱衷於“挖”聯想、惠普、IBM等公司的成熟而有現成客戶資源的人才，拿過來就用。而且，業績標準水漲船高，再優秀的員工最後的結局多是三十六計，走為上策。”只要不是大學畢業生🧑🏽🌾，每個參加新企業的人都可被看做”挖”，在IT界人員流動是太正常不過的事了🧑🏽🎨🧑🏽🏫。即使如此🎊💆🏻♂️，戴爾也決非象文中描述的那樣🕵🏼♀️。我在戴爾時招了幾十個人，好象只有一人以前在聯想做過𓀘，其余都不是從所說的IT大企業來的，進來的人都要進行大量培訓✫，因為戴爾的這種運營模式與所需技能，中國其它企業很少具有🙍🏿。戴爾之道是真正值得埋頭苦讀的實戰學問。倒是我離開戴爾以後，先後帶走了不少人，用在戴爾學到的思想與技能幫助新東家建設了全新的呼叫中心與直銷通路🥮。至於那些留在戴爾的員工，從一線到管理幾個人到現在管理幾十個人➾，幾百個人。他們經常有人帶隊到外地搞團隊建設，每次到上海住進金茂大廈之類的豪華酒店🆕，他們會高興地與我通話，總可以感覺到他們對自己與企業共同成長的自豪感。當然🧑🏿🎤，我也偶而會對公司在這方面的慷慨感到吃驚。
中國的眾多企業都在談企業文化建設。戴爾的文化不一定最豐富，歷史更談不上長久，但它的求實🙇🏿🤦🏽，公正，進取精神，客戶驅動，強調團隊合作，鼓勵成功6️⃣，重獎成就，重視培訓與培訓師的特點必然是企業先進文化的發展方向。
只重視客戶關系，不註重中國式關系學導致戴爾的“四面楚歌“
實際上，媒體上暴露的一些客戶向廠商投訴，打官司的例子在中國IT界實在是司空見慣的事，我自己離開戴爾後，既見到過各種客戶嚴厲投訴或威脅起訴，也曾指示部下要求網站立即撤下對公司不利的報道🧑🏻🦲。因為我所在公司和其它IT企業一樣有著大量的廣告在各媒體🔙，一般媒體絕對不會就這類事得罪廣告客戶🐡，所以各類負面消息就不會登。將戴爾客戶的一些不滿單獨挑出來渲染，然後上綱上線👨🏻🏭，那是極大的不公。戴爾有責任去解決客戶的種種投訴，但媒體沒有權利戴著有色眼鏡用臟水去抹黑一個最受推崇的企業🎇。在我印象中，戴爾是為數不多最早提出，關註客戶體驗的企業。不斷變化的客戶體驗動態指標顯示板聳立在每個員工的必經之路，時刻提醒員工企業在關註的對象⛵️🐦⬛。
沒有一個企業能讓所有的員工滿意，在北京和其它大城市的IT圈裏轉轉🦾，你就會感到很多外人看來光環萬道的知名企業，內部總是有部分員工怨聲載道，戴爾不一定會特別例外，但肯定情況不是最差👨🏻🚒。因為戴爾能夠準確地對每個員工進行考核🅿️，拿著自己不及格的成績單走比沒人知道成績是多少走當然更會發出批評聲音。找到一些離職員工來作為戴爾醜陋的佐證不能說明任何問題。
邁克。戴爾本人在這次中國媒體指責中則直接遭到人身攻擊🥟。我們不用多說。就在最近一期(2003年12月1日)的商業周刊上🚡，邁克🌐。戴爾和夫人一起，被列為“50名全球最慷慨的慈善家“第六名，從1999年至今的捐款達12億美元之巨，多用來支持兒童健康保護事業。在對這位完全靠自己的智慧創造現代商業神奇的企業家的濟世情懷表示敬意的同時👷🏼♀️，我們更希望人們不要用政府，慈善組織👨🚒，甚至天使的標準衡量成功企業。企業對社會最大的貢獻是交稅與容納就業，用”神五“之類的一次機會做“中國夢”超作的企業與企業或企業家的道德情操不一定會有什麽關聯。
戴爾的問題就出在它太專註於“一心一意搞建設“，不大註意拉關系，結交人🐮，其高層管理者更多地是實幹家🙌🏿，不如其他企業領導者那樣多為“市場政治家”👨🚀🖖🏼。同時由於戴爾無與倫比的廣告投放準確度，大多數媒體無法受益。於是𓀍，它的社會關系就不是太硬，媒體朋友也不是太多🤭，政府關系一定也不是太強。(一個廣為流傳的例子是邁克戴爾訪問中國時，不去朝見政府領導人🎛，卻忙著與不同客戶🧋，員工一天吃幾頓飯。)這就是為什麽一些輿論敢於如此糟蹋戴爾的原因吧👨🏻🦼➡️。
我們的一些新新媒體號稱代表IT時代精神🔙🐐，應該懂得皮之不存🙍🏻，毛將焉附的道理。當優秀的IT企業都被批過之後，IT的時代精神就會變得猥瑣。我們更對中國的某些評論家靠整人抬高自己的習慣感到可憐⚓️。某些網站已經靠木子美之類的隱私暴露出名了➰，但願今後那些知名人士可以對卓越企業與企業家刀下開恩了👨🏻🎤。
袁道唯簡介：
現任中國埃森哲咨詢的CRM總監。曾獲美國南加州大學生物工程碩士🧙♀️💆🏻♀️，心理學哲學博士及加州大學爾灣分校博士後。擔任過百老匯連鎖百貨公司財務系統專家，美國亞洲商聯的首席資訊長等職🙎🏼♀️🚵♀️。一九九八年回國在北京組建九五資訊並任首任總裁🪚🙅♂️。以後歷任戴爾計算機(中國)有限公司直銷部總監，中國惠普電子銷售部總經理，咨詢事業部管理咨詢總監等職🙆🏼🪝。長期從事呼叫中心，互聯網業務開發，數據庫營銷與客戶關系的高層管理及咨詢🥢👩🏿，多次主持或參與專業研討會及在企業與高校講學。從2002年起兼任恒达平台經管學院顧問教授。
摘自：貴州信息港 2004-01-18
