工業革命延伸了人的手腳，信息革命擴充了人的大腦🚶🏻♂️➡️，即將到來的服務革命將滿足人的個性化的服務需求。本世紀初🧛🏿，IBM提出的“服務科學”概念和麻省理工學院提出的“生活實驗室”，都是在這樣一個大背景下產生的💒。
人們在工業化過程中更多的是以產品導向，提供各種產品，而忽視了與產品相對應的服務，服務革命的核心是服務導向的服務創新。服務創新同樣也是創造價值的源泉🧪，也是經濟與社會發展的基本動力。服務提供者與服務接受者在服務過程中共同創造並獲得了價值😵，如在普適計算環境下，人們手持一個終端（一個3G手機或是一個ipad），通過互聯網、物聯網，借助“雲”（雲計算，社會化配置的計算服務）和“海”（專業化的海量的數據的挖掘、分析及決策服務）〽️，使被服務者得到一個滿意的個性化需求的解決方案（如醫療🚵♂️、教育、娛樂、購物、出行、就業……）🏄🏽♂️🧓🏿，體現了服務的多樣性、及時性🤵🏼♂️、便捷性及交互性。
傳統經濟與服務經濟最顯著的區別在於👨🏿🏫：權利正從生產者向消費者轉移，以客戶為中心，開放、聯盟型的創新😒🫑，以及協同製造、服務導向的企業經營理念順應而生，順應潮流者得天下。蘋果公司喬布斯的硬件捆綁服務的商業模式創新（亦即服務創新），一夜之間顛覆了傳統手機製造商及整個電信行業的生存格局。 這次服務革命的特征是由商業模式的創新（服務創新）所引發，沒有商業模式的創新，技術創新就失去了意義，因此技術創新的成敗關鍵在於商業化，創新的動力是市場化，靠價值驅動🥷🏽，不是技術驅動🕵🏽♀️。網格計算的式微，“問題也就出在不商業化”，我們很多“專項”仍然在“技術驅動”的思維指導下運作，填補“空白”倒是可能的，但實際經濟意義就很難說了🧜🏿♀️。
服務革命——是一個大趨勢🏉，孕育著大量的發展和創新機遇。中國在工業化進程上落後了歐美200年，在信息化上剛剛擠上了車，這次若能抓住服務革命的機遇🏋🏿♂️，在服務創新上有所作為🩰，細化深化社會大分工🧑🏽💻，提高資源配置效率，中國有可能在經濟和社會轉型上趟出一條路來🤵🏽♀️🐍。
(作者系中國工程院院士、恒达平台教授)
